Tavoitteemme tarjota asiakkaillemme aina parasta mahdollista laatua on olennainen osa Hansgrohen yritysfilosofiaa. Siksi tarjoamme tuotteillemme ensimmäisille loppuasiakkaille (määritelmä alla) vapaaehtoisen valmistajan takuun, joka myönnetään lakisääteisestä myyjän antamasta takuusta riippumatta. Tämän vapaaehtoisen valmistajan takuun edellytykset ja yksityiskohtaiset tiedot löytyvät seuraavista takuuehdoista.
Hansgrohe myöntää valmistamilleen tuotteille vapaaehtoisen valmistajan takuun sen lakisääteisen vastuun lisäksi, joka myyjällä on kuluttajaa kohtaan. Näitä takuuehtoja sovelletaan lain, esim. tuotevastuulain, pakottaviin säännöksiin perustuvaa vastuuta rajoittamatta sellaisissa tapauksissa, joissa hansgrohe tai hansgrohen velvoitteiden täyttämisessä avustava taho on tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheuttanut henkeen, ruumiiseen tai terveyteen kohdistuvan vahingon.
”Kuluttajalla” tarkoitetaan näissä takuuehdoissa jokaista luonnollista henkilöä, joka on tuotteen omistaja ja joka ei ole ostanut tuotetta jälleenmyyntitarkoituksessa tai asentaakseen tuotteen kolmannen henkilön tiloihin oman elinkeinonsa tai ammattinsa harjoittamisen puitteissa. ”Ensiostajalla” tarkoitetaan kuluttajaa, joka on ensimmäisenä ostanut tuotteen hansgrohelta, jälleenmyyjältä tai sellaiselta luonnolliselta henkilöltä tai oikeushenkilöltä, joka jälleenmyy tai asentaa tuotteen oman elinkeinonsa tai ammattinsa harjoittamisen puitteissa.
Hansgrohe takaa kuluttajille, että sen tuotteissa ei ole materiaali-, valmistus- tai rakennevirheitä. Virheiden osalta ratkaisevana pidetään tuotteen valmistusajankohdan tieteellistä ja teknistä tasoa. Takuu edellyttää, että tuotteen vahingoittumisen aiheuttaneen virheen on pitänyt olla tuotteessa jo valmistushetkellä. Kuluttajan oikeus esittää tuotevastuuseen perustuvia vaatimuksia tai vaatia välillisten vahinkojen korvaamista perustuu lain pakottaviin säännöksiin.
Hansgrohe tekee päätöksen siitä, korjataanko tai vaihdetaanko tuote.
Tämä takuu on voimassa viisi (5) vuotta kaikille hansgrohe-tuotteille ensimmäisen ensiostajan tekemän hankinnan ostopäivästä, enintään kuitenkin kuusi (6) vuotta valmistuspäivästä. Takuuaikaa ei pidennetä tämän takuun nojalla tehtyjen suoritusten vuoksi, myöskään silloin kun kyse on virheen korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta. Tämä ei kuitenkaan koske seuraavassa lueteltuja hansgrohe-tuotteita, joilla on tuotekohtaiset takuuehdot.
Kuluttaja voi vedota tähän takuuseen perustuviin oikeuksiinsa tekemällä takuuajan puitteissa kirjallisen virheilmoituksen Hansgrohelle tai sille jälleenmyyjälle, jolta ensiostaja osti tuotteen. Lisäksi edellytetään, että kuluttaja tekee virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa siitä, kun hän havaitsi virheen tai kun hänen olisi pitänyt havaita virhe. Kuluttajan vastuulla on näyttää toteen, että takuuaika ei ole umpeutunut (todisteena esimerkiksi ensiostajan ostotodistus).
Hansgrohella on tarvittaessa oikeus määrätä takuuajan alkamisajankohta tuotteen valmistuspäivän perusteella.
Kirjallisen vikailmoituksen on sisällettävä seuraavaa:
Kirjallinen vikailmoitus on toimitettava ensisijaisesti yhteydenottolomakkeella osoitteessa https://www.hansgrohe.fi/contact. Tai sähköpostitse osoitteeseen info@hansgrohe.fi
Kun kirjallinen vikailmoitus on saapunut, Hansgrohe ottaa lähettäjään yhteyttä mahdollisimman pian, kaikkiin vikailmoituksiin vastataan tulo järjestyksessä. Tuotetta ei saa purkaa ennen tämän määräajan loppua ellei toisin ilmoiteta. Jos odotettavissa on huomattavat vahingot, voidaan toimia toisin.
Takuuajan umpeuduttua oikeus takuuseen vanhentuu. Jos takuuvaatimus on esitetty takuuajan sisällä ja yllä mainittuja vaatimuksia noudattaen, mutta Hansgrohe ei ole vielä toimittanut takuusuoritusta, jonka se on velkaa, on vanheneminen estetty suoritukseen asti.
Yleensä kuluttajan virheellinen tuote korjataan hansgrohen etukäteen antamalla suostumuksella paikan päällä alan ammattilaisen toimesta. Tässä tapauksessa takuu kattaa tarvittavien varaosien toimituksen. Mikäli hansgrohe ilmoittaa kirjallisesti päättäneensä tehdä korjaustyöt itse, hansgrohe kantaa varaosien hankkimisesta, asennuksesta, omasta työstään ja tuotteen mahdollisesta kuljetuksesta tai lähettämisestä aiheutuvat kustannukset. Kuluttajan on annettava tuote korjattavaksi.
Jos tuote vaihdetaan, vanha tuote korvataan veloituksetta uudella tuotteella, joka vastaa malliltaan, laadultaan ja tyypiltään korvattavaa tuotetta. Mikäli kyseistä tuotetta ei virheilmoituksen tekohetkellä enää valmisteta, hansgrohella on oikeus toimittaa tilalle samankaltainen tuote. Erityiset toimenpiteet, kuten tuotteen kuljetus tai lähetys hansgrohelle ja takaisin tai jälleenmyyjälle ja takaisin sekä tuotteen purkaminen ja jälleenasennus, voidaan suorittaa vain hansgrohen etukäteen antamalla suostumuksella. Jos hansgrohe antaa suostumuksensa suunnitellun toimenpiteen suorittamiseen, se kantaa näistä toimista aiheutuvat kustannukset. Kuluttajan on itse noudettava uusi tuote lähimmältä hansgrohe-jälleenmyyjältä, ellei toisin ole sovittu.
Tämän takuun voimassaolon edellytyksenä on hansgrohen valmistamien tuotteiden asianmukainen asennus ja huolto käyttöohjeiden ja yleisesti hyväksyttyjen teknisten sääntöjen mukaisesti (esim. alan ammattilaisen tai valtuutetun asiantuntijan toimesta) sekä käyttöohjeiden noudattaminen ja tuotteiden käyttäminen Hansgrohen teknisten ohjeiden ja hoito-ohjeiden mukaisesti.
Tähän lukeutuvat muun muassa, näihin kuitenkaan rajoittumatta, seuraavat seikat: vesiputket huuhdotaan asianmukaisella tavalla voimassa olevien standardien mukaisesti erityisesti ennen tuotteen asennusta ja rakennustoimenpiteiden jälkeen, huolehditaan siitä, että asennukset vastaavat käyttöohjeisiin sisältyviä havainnollistavia kuvia ja tarkastetaan vesijohtoverkoston paineen yhteensopivuus teknisten määräysten kanssa.
Jokaisen tuotteen mukana toimitetaan asennusohjeet sekä käyttö- ja hoito-ohjeet, jotka ovat myös saatavilla verkkosivustollamme osoitteessa www.hansgrohe.fi.
Jos Hansgrohe voi todistaa tai jos on olemassa objektiivisesti riittävät perusteet epäillä, että näitä edellytyksiä ei ole täytetty, Hansgrohe voi kieltäytyä takuusta, paitsi jos ensimmäinen loppuasiakas todistaa, että edellä mainitut edellytykset täyttyvät.
Tämä valmistajan takuu ei anna mitään oikeutta vaateisiin, jos:
Takuu ei päde seuraavissa tapauksissa:
Jos on havaittu tuotevirhe, jota tämä takuu ei kata, on kuluttajan kannettava tuotteen lähetyksestä ja kuljetuksesta aiheutuvat kustannukset. Lisäksi kuluttajan on kannettava kaikki tuotteen tutkimisesta, purkamisesta ja uudelleenasennuksesta aiheutuvat kustannukset mahdolliset työkustannukset mukaan lukien.
Mikäli kuluttaja tietoisena takuuehtojen pätemättömyydestä ja tuotteen korjaamisesta aiheutuvien kustannusten arvioidusta määrästä pyytää tuotteen korjaamista, hänen on lisäksi kannettava varaosien hankinnasta ja työstä aiheutuvat kustannukset.
Jos tuotteessa ei sen toimitushetkellä ole esiintynyt vikaa, hansgrohe voi yksittäistapauksessa tehdä päätöksen riidan sopimisesta hyvän tahdon eleenä. Tässä tapauksessa kuluttajalla ei ole oikeutta vaatia tuotevirheen korjaamista.
Kuluttaja voi näiden takuuehtojen lisäksi vedota lakiin perustuviin oikeuksiinsa. Takuulla ei rajoiteta näitä kuluttajalle tietyissä tapauksissa edullisempia oikeuksia. Takuulla ei myöskään ole vaikutusta oikeuksiin, jotka ensiostajalla ja mahdollisesti kuluttajalla on sitä myyjää kohtaan, jolta ensiostaja on tuotteen ostanut.
VIII. Täytäntöönpanopaikka, oikeuspaikka ja sovellettava lainsäädäntö
Tähän takuuseen sovelletaan Saksan lainsäädäntöä kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista 11. huhtikuuta 1980 tehtyä YK:n yleissopimusta (CISG) lukuun ottamatta. Tästä takuusta johtuvien velvollisuuksien täytäntöönpanopaikka on Schiltach, Saksa. Oikeuspaikka, jossa tästä takuusta johtuvat mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan, on Rottweil, Saksa.
Hansgrohe
Auestraße 5-9
77761 Schiltach
Saksa